无线地磅遥控器维修部门总结

    时间稍纵即逝，到客关部工作已半年有余，在公司领导的信任下，我在客关部主要负责日常维修和投诉处理工作。在这大半年的时间里，主要经历了几次比较重要的工作节点：一、维修投诉工作；二、交付工作；三、其他工作。现将2018年具体工作汇报如下：
 
一、维修投诉工作
    2018年地磅遥控器维修投诉工作主要有两个项目是客关部重点解决的突出问题：1、十二橡树项目；2、五月花地磅项目。
    1、十二橡树项目是2011年首次交付的老项目，也是辽宁公司唯一一个地磅控制器维修项目，距今已有七年。由于工程在建期间有些许瑕疵，且业主收房拖延时间较长，许多遥控器已过质保期，导致外观壳体有不同程度的破损，破损原因难以鉴定，给零星收尾工作带来诸多不便。为使使用者能主动积极配合我们技术人员工作，并且确保和提升笛笛科技公司在辽宁地区的品牌及口碑，经与公司领导汇报、协商，领导同意有条件的给予维修或赔偿。这给我们的维修和赔偿工作带来了方向和极大的支持。经维保工程师团队的努力， 2018年十二橡树仪器返修约（32）个，剩余线下问题200项。
      2、过保用户维修项目是辽宁公司相对高端的项目，发生的主要问题为报修量大且集中，报修问题复杂等。五月花四期为精装项目，截止到2018年9月2日，两年质保期满。2018年7月开始报修问题陡增。每天报修量在40项左右，几天时间线上报修超过300项久居不下，工程师工作量空前。经与领导协商，采取在其他项目调派工程师及外委施工单位的方式，积极配合五月花项线上报修消单，由我主要负责跟踪与协调。经过三个多月的努力，五月花项目实现线上问题个位数，并确保达到了集团要求的及时关闭率。
二、交付工作
    2018年辽宁公司交付工作集中在溪湖林语、香槟国际、大都会三个项目。溪湖应交付返修地磅遥控器200个。交付接收器150个，配件50个，通讯数据线84个，已交付总体371个，香槟国际交付两批次，23#楼应交付85个，整套仪器70个，配件儿15个，已收返件儿84个；26#——28#应交付250个，地磅控制器81个，遥控器34个，已返件儿239个。交付过程圆满顺利。在交付现场普遍可以听到业主的真实反馈：保利不愧是央企、案场布置整洁大方，考虑周全，并且交付速度快等称赞。交付流程顺畅，工作人员专业负责等因素确保了以上两个项目顺利交付，均达到了集团要求的交付率。
    大都会交付整体配件245个。交付日期为2018年12月26日至2018年12月29日四天。大都会项目为辽宁公司标杆项目，为更好的提升辽宁保利的品牌与口碑，此次交付采取