有关地磅行业投诉处理解决办法

投诉处理主要遵循以下原则：
（1）书面投诉回复要求
（1.1）公司相关部门在客户服务部转发信息后当日内向客户服务部提供回复，并由客户服务部告知投诉人投诉已受理。
（1.2）专业问题应获得地磅遥控器专业部门建议后回复，避免误差；对投诉处理及时跟进，并视情况在出现投诉的媒介中予以回复和公布。
（1.3）行文避免错别字，对投诉应表示感谢，回复内容应涵盖所有投诉问题，正式回复应统一使用“笛笛科技（公司详细名称：笛笛科技有限责任公司）有限公司客户服务部”名义。
（1.4）行文避免“八股”，可根据投诉的具体内容，在回复有关地磅控制器内部组件损坏或者刚买就不能使用上更趋于人性化，向投诉者及网友传达保利的客户理念，体现出保利人积极热情、细致体贴的工作作风。
（2）口头投诉回复要求
（2.1）耐心听取客户投诉产品使用问题内容，友善作答。任何时候不准讲“喂”、“不知道”、“不清楚”或“你去找谁”。
    （2.2）态度诚恳、亲切、热情；讲话客观、善意、朴实；语言简明、意达，表达委婉。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。
（2.3）语音标准，咬字清晰，避免使用俚语俗语。与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
（3）有关地磅控制仪器纠纷性投诉处理要领
（3.1）对具有群体性投诉性质的，公司或部门主要负责人应第一时间出面以示对当事人的尊重，迅速查明情况，高效率处理。属于我方的责任，不能推卸，不属于我方的责任应予明确解释，同时处理方式方法也要保证一定的灵活性，使处理过程人性化，令客户满意。
（3.2）以法律法规、合同、质量标准、国家规范为依据，明确实施，是处理好投诉的前提，涉及接收器更换或者遥控器补偿、赔偿问题时要综合衡量业主的利益，必要时引入第三方进行协调。
（3.3）对我方不应当承担的责任，应当明确告诉客户，即使客户不接受，甚至以曝光要挟，都不能含糊其辞，对于不能即时答复的，我方的态度应该是查清事实的基础上，给客户一个负责任的答复。
（3.4）在重大投诉事件发生之初就应建立清晰的指挥系统。
（4）赔偿问题的处理
当客户提出索赔要求时，公司客户服务部应做好取证工作，查看遥控器的损坏原因，根据实际情况及权限级别审批决定是否赔偿。